Il est vrai que, d’une fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, les consommateurs ne sont pas trop bien prot\u00e9g\u00e9s en Colombie, surtout en comparaison avec la France (et l’Union Europ\u00e9enne).<\/p>\n
Cependant, les choses sont en train de changer (lentement) et il y a donc des progr\u00e8s. Mais le grand probl\u00e8me est que personne ne connait les nouvelles lois ! Et m\u00eame en les connaissant, il existe une apathie g\u00e9n\u00e9rale des consommateurs qui se disent que, s’ils vont r\u00e9clamer, ils vont perdre totalement leur temps car leur r\u00e9clamation sera rejet\u00e9e et\/ou leurs droits seront bafou\u00e9s…<\/p>\n
Je vais vous donner trois exemples qui illustrent ce probl\u00e8me chronique :<\/p>\n
1) La nouvelle loi de protection des consommateurs stipulent que, si vous achetez un produit \u00e9lectrom\u00e9nager \u00a0(t\u00e9l\u00e9vision, mixeur, ventilateur, etc.) qui cesse de fonctionner tout en \u00e9tant sous garantie, vous pouvez maintenant le retourner au magasin o\u00f9 vous l’avez achet\u00e9 pour demander une r\u00e9paration ou bien un remplacement.<\/p>\n
Point important<\/span> :<\/strong> La loi stipule que tout produit \u00e9lectrom\u00e9nager doit avoir une garantie de 12 mois \u00e0 moins que le contraire (une garantie de moins d’un an – ou m\u00eame plus) soit sp\u00e9cifiquement mentionn\u00e9 sur la facture ou bien sur l’emballage du produit.<\/p>\n Auparavant, vous aviez normalement ces choix :<\/p>\n a) Retourner le produit sous 15 jours dans le magasin o\u00f9\u00a0vous l’aviez achet\u00e9 en cas de probl\u00e8me pour qu’il soit imm\u00e9diatement remplac\u00e9<\/strong><\/span><\/p>\n b) Retourner le produit sous 3 mois dans le magasin o\u00f9\u00a0vous l’aviez achet\u00e9 en cas de probl\u00e8me pour qu’il soit r\u00e9par\u00e9<\/strong><\/span><\/p>\n c) Pass\u00e9 ce d\u00e9lai de 3 mois et en cas de probl\u00e8me, vous pouviez toujours le retourner dans le magasin o\u00f9 vous l’aviez achet\u00e9, mais le magasin vous orientait alors vers un obscur r\u00e9parateur qui se situait normalement \u00e0 des kilom\u00e8tres de chez vous. Vous deviez amener vous m\u00eame ce produit chez ce r\u00e9parateur. Une perte totale de temps et d’argent.<\/p>\n Maintenant, et selon la loi, le produit \u00e9tant toujours sous garantie, vous pouvez le retourner au magasin o\u00f9 vous l’avez acquis<\/strong><\/span>, et c’est au magasin de s’occuper de la r\u00e9paration (le magasin est naturellement libre de vous proposer un remplacement).<\/p>\n La loi stipule que vous n’avez m\u00eame pas besoin de montrer votre facture originale ! Mais je vous le d\u00e9conseille et je vous avise de toujours garder vos factures<\/strong><\/span>\u00a0(et l’emballage original s’il mentionne une garantie \u00e9tendue).<\/p>\n Peu de personnes connaissent cette provision de la loi et pr\u00e9f\u00e8rent faire r\u00e9parer leurs produits par un technicien \u00ab\u00a0du coin\u00a0\u00bb… \u00c0 leurs frais…<\/p>\n Tous les magasins sont parfaitement au courant de la loi, mais ils essaieront toujours de vous jeter de la poudre au yeux en vous demandant d’emmener votre produit \u00e0 un obscur r\u00e9parateur.<\/p>\n Personnellement, j’ai v\u00e9cu deux fois ces probl\u00e8mes : Une fois avec un mixeur (garantie d’un an) et une autre fois avec un toaster (garantie de 2 ans – j’avais conserv\u00e9 l’emballage original qui mentionnait cette garantie \u00e9tendue). \u00c0 chaque fois les magasins ont essay\u00e9 de m’embobiner en m’envoyant vers de lointains ateliers de r\u00e9parations au sud de la ville (Barranquilla). Ce n’est qu’en mentionnant la loi (Ley 1480 de 2011) et le fait que j’allais me plaindre aupr\u00e8s de l’autorit\u00e9 responsable (Superintendencia de Industria y Consumo : site web<\/a>) que j’ai eu finalement gain de cause et que les magasins ont accept\u00e9 que je leur retourne ces produits d\u00e9fectueux – m’\u00e9vitant ainsi des d\u00e9marches totalement inutiles).<\/p>\n 2) Un second exemple :<\/p>\n L’\u00e9lectricit\u00e9 sur la C\u00f4te, o\u00f9 je vis, est fournie par une entreprise qui s’appelle Electricaribe. C’est une entreprise lamentable, actuellement en faillite, qui fournit un service tout aussi lamentable (coupures r\u00e9guli\u00e8res de courant, surtensions, etc.).<\/p>\n Le grand probl\u00e8me est bien s\u00fbr les surtensions qui peuvent griller vos appareils ! Je connaissais ce probl\u00e8me et l’une de mes premi\u00e8res priorit\u00e9s fut d’acheter des protecteurs de surtension pour mes appareils. Co\u00fbt : $35.000 (10 euros) pour une prise de courant qui prot\u00e8gent jusqu’\u00e0 5 appareils.<\/p>\n Mais combien de personnes le font ?<\/p>\n R\u00e9cemment, une de mes amies fut victime d’une telle surtension de la part d’Electricaribe. Son frigo, son t\u00e9l\u00e9viseur, sa clim, et son four micro-ondes furent imm\u00e9diatement grill\u00e9s. Des millions de pesos en r\u00e9parations !<\/p>\n Sa premi\u00e8re r\u00e9action ? \u00ab\u00a0Je ne peux rien faire, car Electricaribe a toujours raison et ils ne me paieront jamais ces r\u00e9parations\u00a0\u00bb.<\/p>\n Bien naturellement, Electricaribe est responsable de ces surtensions et de ses cons\u00e9quences ! Un courrier recommand\u00e9 avec menace de contacter la\u00a0Superintendencia de Industria y Consumo fut suffisant pour qu’Electricaribe accepte le co\u00fbt de toutes<\/strong><\/span> ces r\u00e9parations.<\/p>\n Mais, une fois de plus, c’est l’apathie des gens qui renforce le probl\u00e8me. Il faut agir et r\u00e9agir pour que les choses changent…<\/p>\n 3) Un dernier exemple :<\/p>\n J’ai r\u00e9cemment d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 et je me suis aper\u00e7u que ma strate sociale avait alors chang\u00e9 (\u00e0 la baisse).<\/p>\n Chaque ville colombienne poss\u00e8de un syst\u00e8me social de par lequel chaque maison\/immeuble est class\u00e9 selon une strate (\u00ab\u00a0estrato\u00a0\u00bb en Colombie). Il y en a 6 dans chaque ville.<\/p>\n La strate 1 est la plus basse et la strate 6 est la plus \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n Ce classement se fait selon l’\u00e9tat physique de l’immeuble\/maison, les services publics disponibles (eau, gaz, \u00e9lectricit\u00e9), l’emplacement g\u00e9ographique (zone urbaine ou zone rurale), la qualit\u00e9 de la chauss\u00e9e, la qualit\u00e9 de l’environnement local, etc.<\/p>\n En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, plus le quartier est plaisant \u00e0 vivre, plus la r\u00e9sidence est neuve et bien entretenue, et plus haute sera la strate. Il peut naturellement avoir plusieurs strates dans une m\u00eame rue en fonction de l’\u00e9tat individuel de chaque construction.<\/p>\n La strate de votre r\u00e9sidence d\u00e9termine plusieurs choses. Voici les plus importantes : Les strates 4, 5 et 6 subventionnent les strates 1, 2 et 3.<\/p>\n Ayant baiss\u00e9 de strate, le tarif de mes services internet (internet, t\u00e9l\u00e9phonie, t\u00e9l\u00e9vision) auraient d\u00fb baisser. Sauf que mon fournisseur (Claro\/Telmex) fit une erreur et me garda dans la m\u00eame strate.<\/p>\n Je ne m’en rendis compte qu’un mois apr\u00e8s mon d\u00e9m\u00e9nagement et fit donc une r\u00e9clamation en bonne et due forme. Cette r\u00e9clamation fut accept\u00e9e (ils n’avaient pas trop le choix !), mais Claro m’informa que les nouveaux tarifs (plus bas) ne s’appliqueraient qu’\u00e0 partir du mois suivant, car ma demande ne pouvait pas \u00eatre r\u00e9troactive.<\/p>\n Je contestai cette d\u00e9cision en soulignant que ce fut une erreur de leur part d\u00e8s le d\u00e9but et que je ne voyais pourquoi je devrais payer plus durant le premier mois suite \u00e0 leur erreur. Je pr\u00e9cisais que, s’ils n’\u00e9taient pas d’accord, je demanderais alors alors \u00e0 cette fameuse\u00a0Superintendencia de Industria y Consumo de trancher.<\/p>\n Je viens de recevoir leur r\u00e9ponse aujourd’hui :<\/p>\n \u00ab\u00a0Monsieur, nous avons \u00e9tudi\u00e9 votre demande et nous avons le plaisir de vous informer que nous vous accorderons la baisse de prix depuis le premier jour de votre d\u00e9m\u00e9nagement. Nous vous demandons donc de ne pas contacter la\u00a0Superintendencia de Industria y Consumo, car il n’y a maintenant aucune raison de le faire.\u00a0\u00bb.<\/p>\n Quelles sont donc les conclusions que nous pouvons maintenant tirer des trois exemples que j’ai mentionn\u00e9s dans ce billet ?<\/p>\n A) Connaissez la loi <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il est vrai que, d’une fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, les consommateurs ne sont pas trop bien prot\u00e9g\u00e9s en Colombie, surtout en comparaison avec la France (et l’Union Europ\u00e9enne). Cependant, les choses sont en train de changer (lentement) et il y a donc des progr\u00e8s. Mais le grand probl\u00e8me est que personne ne connait les nouvelles lois ! … Continuer la lecture de « Faites valoir vos droits en Colombie ! »<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-4240","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-la-colombie"],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pj2vv-16o","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.darloup.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4240","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.darloup.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.darloup.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.darloup.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.darloup.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4240"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.darloup.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4240\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4246,"href":"https:\/\/www.darloup.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4240\/revisions\/4246"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.darloup.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4240"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.darloup.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4240"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.darloup.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4240"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n<\/strong><\/p>\n\n
\n
– Le tarif des imp\u00f4ts locaux<\/ul>\n
– Les droits d’entr\u00e9e \u00e0 r\u00e9gler pour les universit\u00e9 d’\u00e9tat<\/ul>\n
– L’acc\u00e8s aux services de sant\u00e9<\/ul>\n
– Le tarif des services publics (eau, gaz, \u00e9lectricit\u00e9, internet, etc.)<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\nB) Faites valoir vos droits
\nC) N’h\u00e9sitez-pas \u00e0 r\u00e9clamer
\nD) Ne vous avouez pas vaincu(e) d’avance
\nE) Menacez d’utiliser les services de la Superintendencia de Industria y Consumo. C’est un organisme tr\u00e8s puissant<\/strong><\/span> qui a les pleins pouvoirs pour trancher en cas de litiges et de donner des contraventions sal\u00e9es aux organismes qui ne respectent pas la loi !<\/p>\n