Iberia en Colombie

[jessochocolat]

Bonjour à tous,

Je vis actuellement à Santa Marta (depuis octobre 2010), je devais rentrer visiter ma famille en Belgique fin mai mais à cause de problème familaux j'aimerais avancer mon retour.

Je me suis donc rendue sur le site d'Iberia en Colombie où est renseigné ce numéro 616 61 11 à Bogota, Iberia n'ayant aucune agence sur la côte. Malheureusement j'ai beau tenté d'appeler, à chaque fois je tombe sur un message disant que le numéro est momentanément hors service. Ca me stresse parce que j'ai pu contacter une dame du service réservation par mail qui me dit pouvoir changer mon billet pour le 19 avril mais je n'arrive à avoir personne par téléphone.

Bref est-ce que quelqu'un a déjà réussi a se mettre en contact avec eux ou sait comment je dois faire?

Merci d'avance

[Darloup]

Bonjour,

Ca me stresse parce que j'ai pu contacter une dame du service réservation par mail qui me dit pouvoir changer mon billet pour le 19 avril mais je n'arrive à avoir personne par téléphone.

Quelques suggestions :

1) Pourquoi ne demandes-tu pas par e-mail qu'ils te donnent un numéro de téléphone valable ?

2) As-tu essayé de contacter le bureau principal d'Ibéria à Bogotá ?

Téléphone : (1) 610 50 66
Lundi au Vendredi 08:30 - 13:00 et 13:30pm - 17:00 pm

3) As-tu essayé une agence de voyages dans le Rodadero ? Les agences de voyages ont souvent accès à des lignes directes auprès des compagnies aériennes.

Bonne chance !

[jessochocolat]

Tout d'abord merci pour la réponse rapide !

J'ai déjà demander le numéro par mail, on m'a reconfirmé ce numero.

Pour ce qui est du bureau principal de Bogota, c'est pareil je tombe sur un message de la compagnie de téléphone qui me dit qu'il est hors service temporairement.

J'ai renvoyé un autre mail hier, j'attends la réponse et je vais encore essayer d'appeler aujourd'hui sait-on jamais.

Sinon j'irais peut-être voir dans une agence alors.

Merci encore

[Darloup]

Ça parait bête, mais es-tu sûre d'utiliser le bon indicatif pour Bogotá ?

Lorsque j'appelle un numéro fixe à Bogotá (de Barranquilla) avec ma ligne fixe, je dois utiliser 031 comme indicatif et non pas 01 et encore moins 1 qui est réservé aux appels venant de l'international.

[jessochocolat]

Ben j'en suis à peu près sûre, j'ai marqué 091 depuis un fixe (c'est ce que des amis m'ont dit pour Bogota). Je suis allée à une agence de voyage et pareil, ils m'ont renseigné ce numéro. Pareil toujours le même message.

Là par mail on m'a dit que je pouvais faire le changement par internet, via e-mail. j'espère que c'est sûr...
Je trouve ça quand même dingue qu'Iberia soit quasi injoignable ici, ils opèrent quand même pas mal de vols jusqu'ici!

[jessochocolat]

Alors j'ai eu d'excellentes nouvelles d'Iberia.

J'avais donc demandé par mail ( bogrm01@iberia.es) comment je pouvais faire pour changer mon billet d'avion et combien je devais payer. J'avais contacté l'agence en Belgique qui m'avait vendu les tickets et on m'avait annoncé un supplément de plus de 400 euros mais finalement chez Iberia on m'a dit que le premier changement de tiquet était totalement gratuit tant qu'il s'agissait de la première fois.

J'ai donc renvoyé un mail à cette dame (Yolanda TORRES) et celle-ci m'a fait savoir qu'elle avait déjà fait le nécessaire pour modifier mon billet avec la date du 19 avril. Tout est bien qui finit bien donc, je tiens donc à saluer Iberia, malgré les difficultés de communication, pour leur efficacité.

Donc si vous avez besoin de joindre Iberia en Colombie, n'hésitez surtout pas à envoyer un mail!

Un grand merci à toi aussi Darloup pour ton aide!